Política de privacidad

Protección de datos de carácter personal

TWIINS trabaja para garantizar la privacidad en el tratamiento de sus datos personales y quiere ser lo más transparente posible con nuestros clientes y usuarios. Por ello, hemos actualizado nuestra Política de Privacidad para informar claramente de cómo recopilamos, utilizamos y custodiamos los datos de las personas que contactan y/o requieren productos y/o servicios de nuestra Organización, así como informarles de sus derechos en materia de protección de datos personales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Identidad: SIRENIS SERVICE, S.L. (en adelante TWIINS) NIF: B07910185
Dirección: C/ Des Cubells, 32, 07800 Ibiza (ILLES BALEARS)
Registro Mercantil de Ibiza.- Folio: 133, Tomo: 79, Hoja: IB-3834.
Teléfono: 971312512
Correo electrónico: lopd@sirenishotels.com
Le informamos de que contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPD) que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Contacto del DPD: C/ Des Cubells, 32 – 07800 Ibiza (ILLES BALEARS) – dpd@sirenishotels.com

INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Mediante la lectura de la presente Política de Privacidad, el usuario/interesado queda informado sobre la forma en que TWIINS recaba y trata los datos de carácter personal que le son facilitados bien a través del sitio web www.theibizatwiins.com (en adelante, el “sitio web”),bien a través de la App de TWIINS (en adelante, la “App”), así como los propios de su conexión y navegación a través del Sitio Web y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a TWIINS a través del Contrato de Alojamiento o cualquier otro medio habilitado.
El usuario/interesado debe leer con atención esta Política de Privacidad, que hemos redactado de la forma más clara y sencilla posible, para facilitar su comprensión, y determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales, o los de terceros, a TWIINS.

Al rellenar cualquier formulario y hacer clic en la casilla «Acepto política de privacidad» o similar, el usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad y otorga su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades informadas.

INFORMACIÓN SOBRE LOS DIFERENTES TRATAMIENTOS:

A.-TRATAMIENTO de datos de CLIENTES (huéspedes)

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En TWIINS tratamos los datos personales que nos facilitan los clientes, principalmente para las siguientes finalidades:

• La gestión de la prestación del servicio de alojamiento contratado: reservas efectuadas, incluyendo cambios y/o cancelaciones, así como la gestión del pago (en su caso) y la gestión de sus peticiones y preferencias, y, en su caso, la prestación de servicios de restaurantes y banquetes y de organización de eventos.
• La gestión del envío de comunicaciones informativas y/o comerciales sobre nuestros productos y/o servicios a través de medios electrónicos y/o convencionales.
• La gestión de las encuestas de calidad para la evaluación de la satisfacción del servicio prestado al cliente.
• La gestión administrativa interna de TWIINS, contable y fiscal.
• La gestión relacionada con los socios (ULC).
• La gestión de la tramitación de posibles reclamaciones.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Asimismo, se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, siempre respetando los plazos de prescripción de responsabilidades. En todos estos casos, los datos se conservarán debidamente bloqueados.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

• La ejecución de un contrato: prestación de los servicios solicitados y alta en el programa de SIRENIS FRIENDS, así como, cuando sea de aplicación, gestionar la relaciones con los socios (ULC).
• Cumplimiento de las obligaciones legales: gestión administrativa.
• Interés legítimo del responsable: envío de información comercial; envío de encuestas de calidad, así como la gestión de reclamaciones.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán a los siguientes destinatarios:

• Plataformas de envió de publicidad a través de medios electrónicos, con la finalidad de realizar el envío con garantías y obtener datos estadísticos.
• En su caso, Bancos y Cajas de Ahorros y Administración tributaria, así como a la policía, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales.
• Entidades explotadoras de los hoteles gestionados por el GRUPO SIRENIS, empresas participadas o del grupo empresarial, únicamente para fines administrativos internos, así como para el envío de comunicaciones comerciales.

¿Transferencias de datos a terceros países?

Están previstas cesiones de datos a terceros (empresas del GRUPO SIRENIS, cuya sociedad matriz es MATUR, S.L., con NIF B070029465), mediante las garantías adecuadas inclusive las amparadas por la suscripción de las cláusulas tipo para la transferencia internacional de datos publicadas por la Comisión Europea, la finalidad es la administración interna del grupo, así como el envío de comunicaciones comerciales.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en TWIINS proceden del propio interesado o de su representante legal.

Las categorías de datos que pueden ser objeto de tratamiento son:

• Direcciones postales y electrónicas.
• Información comercial.
• Datos identificativos, de contacto, de preferencias y de características personales.
• Datos económicos y bancarios, o de la tarjeta, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, así como para pagar la estancia o los servicios asociados a la misma.
• Datos correspondientes al programa de fidelización de SIRENIS FRIENDS.
• Datos de geolocalización con su consentimiento, sólo cuando usa la APP.
• En su caso, para expedientes de reclamaciones, datos de salud.

B.- TRATAMIENTO del USO de la IMAGEN de PERSONAS

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En TWIINS tratamos los datos objeto del presente tratamiento (imagen) con el fin de dar publicidad a nuestros servicios y eventos, así como realizar campañas de marketing a través de redes sociales y web. En su caso también para gestionar el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestras actividades, eventos y servicios.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán desde que el usuario presta su consentimiento hasta que retira dicho consentimiento.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Consentimiento expreso del interesado: Uso de fotografías y videos donde aparece la imagen de la persona interesada.

Así mismo se informa que otorgando el consentimiento las imágenes pueden ser publicadas en la web de la empresa, redes sociales y cualquier soporte que la empresa crea oportuno para dar publicidad a sus actividades, eventos y servicios.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos podrán ser publicados en la web de la empresa y/o redes sociales y se podrán comunicar a empresas del GRUPO SIRENIS (y asociadas) con la finalidad de promocionar el grupo.

¿Transferencias de datos a terceros países?

Están previstas cesiones de datos a terceros (empresas del GRUPO SIRENIS, cuya sociedad matriz es MATUR, S.L., con NIF B070029465), mediante las garantías adecuadas, inclusive las amparadas por la suscripción de las cláusulas tipo para la transferencia internacional de datos publicadas por la Comisión Europea.

¿Qué categoría de los datos personales tratamos?

Datos identificativos e imagen

C.- TRATAMIENTO de datos de CONTACTOS mediante el FORMULARIO WEB

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En TWIINS tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de atender su solicitud y enviarle información sobre nuestras actividades y servicios, así como, en su caso, nuestros boletines.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión, respetando los plazos de prescripción de responsabilidades, plazo durante el cual se conservarán debidamente bloqueados.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Consentimiento expreso del interesado al marcar la casilla de selección habilitada al efecto en parte inferior del formulario web.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

¿Transferencias de datos a terceros países?
No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales que tratamos en TWIINS proceden del propio interesado o, en su caso, de terceros.

D.- TRATAMIENTO de los datos de VISITANTES a las INSTALACIONES

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En TWIINS realizamos el presente tratamiento de datos personales para llevar un registro de quien accede a nuestras instalaciones y dejar constancia de la información que se les ha dado.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Durante cuatro años.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Interés legítimo del responsable: Registro y gestión de visitas a las instalaciones.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

Transferencias de datos a terceros países

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Qué categoría de los datos personales tratamos?
Datos identificativos

E.- TRATAMIENTO de datos de VIDEOVIGILANCIA

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En TWIINS tratamos las imágenes que captamos mediante las cámaras con el fin de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán un máximo de 30 días, salvo comunicación a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y/o Juzgados y Tribunales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
Misión en Interés público: Garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán, en su caso, a los siguientes destinatarios:
Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, así como Juzgados y Tribunales, con la finalidad de aportar las imágenes si se ha cometido un delito o infracción.

Transferencias de datos a terceros países
No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Qué categoría de los datos personales tratamos?
Imagen

F.- TRATAMIENTO de datos para SELECCIÓN del PERSONAL

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En TWIINS tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de realizar los procesos de selección de personal: inscribir al interesado en las ofertas de empleo, enviar recordatorios y comunicaciones, cambios en el estado de las candidaturas, así como contactarle por parte de las compañías del grupo. Cabe la posibilidad que la creación del perfil se realice de forma automática.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Se conservarán durante dos años, a excepción de que el interesado retire su consentimiento antes del plazo máximo de conservación. O bien durante toda la relación laboral, siempre respetando los plazos de prescripción de responsabilidades.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Consentimiento del interesado: Participar en los procesos de selección de personal.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se podrán comunicar a las empresas del grupo Sirenis con el fin de que puedan ser utilizados en los procesos de selección de personal.

¿Transferencias de datos a terceros países?

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

¿Qué categorías de datos tratamos?

• Datos identificativos
• Direcciones postales y electrónicas
• Datos académicos y profesionales

Para las candidaturas enviadas por la aplicación Sirenis Jobs, consultar: https://www.sirenisjobs.com/public/index/legal

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en TWIINS estamos tratando datos personales que les conciernan o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, TWIINS dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

También tendrá derecho a solicitar, en los casos en los que proceda, la portabilidad de sus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Podrá ejercer sus derechos dirigiéndose al responsable presencialmente, por correo postal acompañando fotocopia de su DNI o documento oficial identificativo, o bien por correo electrónico a la dirección electrónica del Responsable, acompañando la instancia/solicitud una fotocopia de su DNI o documento oficial identificativo. Los formularios para el ejercicio/solicitud de derechos, puede encontrarlos en la web de la Agencia Española de Protección de Datos:
https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html#section1

En caso de que crea vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente accediendo a la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid):
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/queSede.jsf

OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en los formularios accesibles desde el Sitio Web de TWIINS son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas. Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse las mismas.

En caso de que el interesado facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de estos y se compromete a trasladar al interesado, titular de dichos datos, la información contenida en la presente Política de Privacidad, eximiendo a TWIINS de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, TWIINS podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

Los tratamientos de datos necesarios para el cumplimiento de las referidas finalidades que precisen del consentimiento del Interesado para su realización, no se llevarán a cabo sin contar con éste.

RESPONSABILIDAD DEL INTERESADO

El interesado/usuario garantiza que es mayor de edad o emancipado legalmente en su caso, plenamente capaz, y que los datos que facilita a TWIINS son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Interesado responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a TWIINS o a terceros.

COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES

Una de las finalidades para las que TWIINS trata los datos del Interesado será para el envío de comunicaciones comerciales, por medios electrónicos y/o convencionales, con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los interesados. Siempre que se realice alguna comunicación de este tipo, ésta será dirigida única y exclusivamente a aquellos interesados que hubieran autorizado su recepción y/o que no hubieran manifestado previamente su negativa a la recepción de estas.

Para llevar a cabo la labor anterior, TWIINS podrá analizar los datos obtenidos, a fin de elaborar perfiles de interesado que permitan definir con mayor detalle los productos que puedan resultar de su interés.

En caso de que el Interesado desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de TWIINS puede solicitar la baja mediante la opción proporcionada en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas.

DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN

Algunas de las funcionalidades de App de TWIINS permiten la geolocalización del dispositivo (Tablet, Smartphone, etc.) en el que se encuentre instalada.

El Interesado podrá deshabilitar está opción directamente en el propio dispositivo, sin embargo, la desactivación de esta opción podrá impedir el uso de algunas de las funcionalidades de la App.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado («licitud, lealtad y transparencia»); recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines; adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados , mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales; tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas («integridad y confidencialidad»).

En TWIINS seguimos unos estrictos criterios de selección de proveedores de servicios, todo ello para dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, así como formalizar con ellos el correspondiente contrato de encargado del tratamiento de datos, mediante el cual se les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos siguiendo las instrucciones de TWIINS; y suprimir o devolver los datos a TWIINS una vez finalice la prestación de los servicios.

TWIINS contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas proveedoras de servicios tecnológicos y empresas proveedoras de servicios informáticos.